如何做好儿童舞蹈培训机构的家长工作?

发布时间:2020-03-27 12:10:00

随着互联网时代的到来,如果传统的线下舞蹈培训机构仍然坚持传统的客户管理,很难追求激烈的市场竞争。

随着互联网时代的到来,如果传统的线下舞蹈培训机构仍然坚持传统的客户管理,很难追求激烈的市场竞争。

也就是说,如果组织不主动改变,我们最终会失去很多潜在客户。如果你是少儿舞蹈教育培训的负责人,一定要把注意力转移到家长身上,做好家长管理是少儿舞蹈培训机构最重要的事情。

父母满意度是评价服务质量的指标,是衡量父母服务认知的有效工具。父母满意度是根据父母的经验来衡量经销商的服务水平,也是父母在售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意度,经销商的内部满意度调查可以及时衡量经销商的销售和服务水平。

对各环节进行监控,及时发现和补救服务过程中出现的问题,努力再次调动家长的积极性;加深家长对培训机构的良好印象,增加下次邀请签约的机会。对家长满意度调查结果,定期进行分析,形成月度分析总结报告,找出项目的优缺点,及时反馈到各相关部门,并要求相关部门根据分析结果采取有针对性的改进措施报告。

家长投诉的处理应遵循“2123原则”,被投诉部门负责人应在2小时内与家长联系;1日内回复家长;重大投诉应在2日内由销售服务店高级管理人员回复家长;投诉结束后断然的。

跟踪人员应在3天内对家长进行跟踪访问,了解家长是否满意,投诉文件是否管理,是否必须使用统一的表格对家长的投诉进行维护,每周和每月对家长的投诉进行统计分析。所有家长的投诉均应记录在案,并由负责人签字备案。对完整的表格内容进行统计分析并存档。

许多培训机构的家长信息管理不完善:

***记录不完善,历史更新维护不到位;

大多数数据库以Excel的形式进行管理;

培训机构准家长信息管理包括建立家长信息数据库、家长信息分析和家长价值分析三个部分。

父母照顾的目的是满足父母,支持和经营父母,实现连续或转售。制定家长关怀计划,深入与家长沟通,倾听家长意见,随时关注家长的新需求,解决家长问题,关注家长资源的动态变化,挖掘家长越来越深入的应用,为家长提供更多更新的应用,保持长期的人际关系,努力使父母的资源最大化。亲子关怀方式包括各种亲子活动、节日主题活动、辅导馆、会员俱乐部等。

家长回访是了解家长想法和自身问题的最佳途径。

详细回答家长的问题,为后续服务创造更多机会。抽样回访结果,通过对服务人员的有效监控,确保服务标准的落实,提高家长的满意度。随访结束后,对数据进行处理,根据随访评分找出优缺点,提交部门改进,修改下月随访问卷进行效果监督。